编者按：建院22年来，德尔康尼只做一件事情，就是“好好给病人把病治好”，致力于让患者在医疗过程中有切切实实的“被温暖、被治愈”的感觉。为了不断完善优化这一目标，德尔康尼始终将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”作为工作重点贯穿于服务各环节，并形成了一系列德尔康尼服务特色。
海淀区卫健委日前印发改善医疗服务行动典型案例汇编，共收录12家医院23项案例。德尔康尼病变部位图谱和爱心行李车作为改善就医感受典型入选。以下为爱心行李车案例。
“爱心行李车”是去年 4 月北京德尔康尼骨科医院为方便住院患者在办理入出院时搬运行李出台的一条便民措施。
患者出入院往往需要两个甚至更多家属陪同，一个主要负责照顾病人，另一个主要负责“搬运”行李。特别是外地就医患者，情况更是严重。负责“搬运”的家属有时候甚至要楼上楼下来回跑好几趟，才能把行李都拿走。
北京德尔康尼骨科医院护理部、行政部、设计部合作，联合在院志愿者队伍，在院内配备了“爱心行李车”，专门提供给办理入院、出院的患者使用。首批爱心行李车2辆4月27日投入使用，第二批爱心行李车2辆5月11日投入使用。患者或家属只要在院内志愿服务处登记，就可以免费使用。
爱心行李车内侧长110厘米，宽50厘米，深40厘米，最大承重100公斤。一般情况下，患者入院出院的东西一车就能装下，不管是行李箱，还是双肩包都能装下，一般的包袱更是不在话下。无论是承重还是体积，都能够满足患者的绝大多数需要。爱心行李车操作起来也十分简单，就像我们平常在公园里常见到的“溜娃车”“野营车”，上手就会，拉着就走。
使用后，患者家属可以将爱心行李车归还到医院志愿服务处，如果患者赶火车、赶飞机，特别紧急的情况下，也可以交给院内任何一位志愿者、保安或者医护员工，他们会把爱心行李车送回到存放点。
每次使用归还后，志愿服务处的志愿者都会用消毒湿纸巾等进行全方位消毒处理，确保爱心行李车时时刻刻干净卫生。
不到半年的时间，患者及家属就使用爱心行李车3114次，其中出院2428次，入院484次，转院27次，院内换病区27次，住院期间运送物品148次。以出院次数计算，约占同期出院患者总数的 70%。患者使用满意率高达100%。
