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从大医院到小社区,她如何扎根基层,并打造个人品牌?
发布时间:2018/4/17 打印 关闭

  


  

  “张医生,我这几天家里有事,中午有时间理疗吗?”

  “可以的阿姨,过来吧!”

  “那您不能午休了!抱歉医生!”

  “没事没事!”

  

  “张医生,孩子好多了,还是有点咳嗽,今天还要吃药吗?”大清早的,就有着急的家长在微信里咨询张医生,只要听见了,她都会及时做出回复。

  

  来紫城嘉园社区卫生服务站不满一年,张丽欣医生如何在这短短的时间内,便得到了周围居民的认可,慢慢树立起的自己的个人品牌?从上面张医生的聊天截图中便可得知一二,那就是:永远把患者的需求作为第一要紧的事情去办。

  基层医生需要个人品牌吗?

  不光是等级医院医生,基层医生也需要建立个人品牌。而且做得好的基层医生,比等级医院的医生品牌度更高。

  张医生是如何建立个人品牌的?

  首先,张医生是中医硕士毕业,有在三级医院工作近十年的经历。医术是她个人品牌的首要保证。

  其次,政策福利支持她作为基层医生来打造个人品牌。

  短短几年,国家就已出台支持基层医疗机构发展的政策上百个,这些政策出台的必然结果是大量等级医院的患者会转向基层医疗机构。政策的落实将有利于基层医生打造个人品牌。

  再次,作为基层医生的她接诊患者取得患者信任更容易更方便。

  张医生经常说:我们做基层医院医生,要的就是口碑,个人品牌就是要老百姓口口相传才能建立起来的!患者都是邻居,对于抬头不见低头见的阿姨大爷们是容不得半点虚假及敷衍的。

  当然还有以下太多支撑她建立品牌的软实力:

  1、零投诉历史

  在三级医院时,无论每天接诊多少患者,她都做到了耐心与极其细致的为患者服务,工作十年,零投诉,零纠纷,医患关系融洽和谐,这都实属不易!在基层,她更有有得天独厚的优势,有了相对较多的时间和患者沟通,因此更容易获得患者的好感和信任。

  2、沟通胜于一切

  接诊患者后,她都会仔细的通过望闻问切给患者制定最科学的诊疗方案。给患者理疗同时,还不忘跟患者拉家常,加强情感沟通,让本来枯燥的诊室充满亲切与温馨,这是患者无论在什么医院都得不到的身心放松与安慰!

  3、爱孩子,并视如己出

  针对临床小儿特点,她给孩子们做推拿同时还不忘给孩子讲故事,唱儿歌,把每一个宝宝都当成自己的孩子去对待,与宝宝们建立了极其亲密的关系。同时还不忘对家长做一些喂养方式方法上的科普与宣教,让家长学会用更科学的方法来养育孩子。

  

  (为了照顾宝宝们的情绪来更好的给他们做治疗,她经常蹲在地上或者跪在床上给宝宝们推拿)。

  看孩子们跟她多亲近呢!

  

  跟等级医院相比,可能基层外部条件不那么完美。因此,不要指望先进的设备,那是等级医院他们特有的优势。但是基层医生只要有一颗热爱工作的真心,把工作当成自己的事业去做,那么没有她树立不起来的品牌。

  4、让患者心存希望而来,多重诊疗方式,满意而归

  张医生还经常说:做医生,空有一腔热情还不行,经营社区,医生更要靠医德:要让患者带着希望而来,更要带着满意而去。

  患者愿意来,说明对我们的一份信任,我们一定不要辜负人家的信任!所以我们要对患者的情况在技术上拿得下,通过多种中医治疗方式比如中药汤药、中成药、针灸理疗、中药泡脚、代茶饮、耳针、埋线、食疗等进行规范治疗,而且还不要光依靠技术好,就不做好沟通,让患者云里雾里,稀里糊涂的看病,更不能因为个人心情,给患者一张冷冰冰的面孔。

  5、患者口口相传最重要

  要把患者留得住,治好病了,让患者记住我们,还要让患者传得开,老患者带来新患者。张医生的患者经常是一家一家的,宝宝做推拿好转了,妈妈来调理月经不调,妈妈恢复了,又让姥姥来调理腰腿痛;还有的患者自发带着邻居、同事、闺蜜等过来找张医生医治,这样一家一家的患者甚至组团来的患者太多了,说明了什么?不光是张医生医术高超的问题,关键还可以让患者感觉到了家人般的温暖与亲切,更充分说明了患者对她的好感与信任。

  6、朋友式医患关系,融化医患关系坚冰

  接诊时,她都给患者留下自己的微信或者电话号码,以方便患者有不舒服可以随时咨询她。这样的小小举动,看似很简单,不过患者多了,对于张医生也是不小的压力,但是就像文章开头那样,只要看到患者咨询,她都会及时予以回复,这样就大大的方便了患者。

  7、做科普达人

  张医生还在百忙之中不忘科普,平时自诩科普达人!根据临床上经常遇到的疾病,工作中经常嘱咐患者的话,从患者角度去写作,既真实又通俗易懂,用文章来回答他们对于自己身体病痛上的一些困惑,借机还可以做很多的健康宣教,一举多得。

  8、成功在于细节

  平时在治疗室里,她还非常注意一些细节,比如打造一个安静的治疗环境,让患者做治疗同时可以舒舒服服的放松一下,甚至睡一觉。注意关灯闭窗,冬天给患者自费买了可以盖的毯子以及支持毯子的小架子,看似一些小事,可是却极大的感动了患者,让患者感到在小小社区居然享受到了高级养生馆的VIP服务!

  

  

  先贤裘法祖说过:才不近仙者不为医,德不近佛者不为医。充分说明了作为医生,除了要有过硬的专业技能外,还要有一颗像菩萨一样的善心才可以。聪慧、热情、兢兢业业,把患者当家人的态度,这也许就是张丽欣大夫能够把社区品牌做大做强,从而惠及更多百姓的原因!

  

  

  西郊机场社区卫生服务站

  地址:北京市海淀区四季青镇闵航路西郊机场社区卫生服务站(365公交车闵庄南里总站)

  咨询热线:010-50903810、13810706073

  医保编号:08162187

  紫成嘉园社区卫生服务站

  地址:北京市海淀区上地街道紫成嘉园14号楼一单元102室(厢黄旗公园西侧)

  咨询热线:010-62982110、13810739382

  医保编号:08162188

  竹园社区卫生服务站

  地址:北京海淀区马连洼街道亿城国际大楼南侧一楼112室

  咨询热线:010-85926774、13810736813

  医保编号:08162186


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